От избора до получаването
Тук ще намериш отговори на основните въпроси за пазаруването в DMobile. Ако имаш нужда от помощ за конкретен продукт или поръчка, използвай „Контакти“ или пиши на info@dmobile.bg.
Как да намеря подходящ аксесоар?
Използвай търсенето и филтрите в каталога. Провери точния модел на устройството си в неговите настройки и го сравни с описаната съвместимост. Модели с близки имена могат да имат различни размери и разположение на камерите. При зарядни и кабели провери конектора, мощността и поддържаните стандарти. Ако нещо не е ясно, изпрати продуктово запитване преди покупката.
Как да направя поръчка?
- Избери желания вариант и количество и добави продукта в количката.
- Прегледай артикулите и премини към завършване на поръчката.
- Избери Speedy до адрес, офис или автомат, или BoxNow до автомат, когато е достъпен. Попълни данните на получателя. BoxNow е винаги безплатен и е само с плащане с карта чрез Stripe.
- Избери наличен начин на плащане и провери изчислената доставка и общата сума.
- Прочети условията и изпрати поръчката. При плащане с карта завърши стъпките на страницата на Stripe.
Нужен ли е профил?
Не — можеш да поръчаш като гост. Профилът е удобен за запазване на адреси и любими продукти и за преглед на поръчките, направени през него. При покупка като гост запази страницата за потвърждение и номера на поръчката. Не споделяй личната връзка към поръчката си с други хора.
Запазва ли количката наличността?
Добавянето в количката не запазва бройка. При наложен платеж продуктите се заделят след одобрение на поръчката. Наличността се проверява отново при обработката, защото между разглеждането и потвърждението може да се е променила. Не заменяме избрания артикул с друг без твое съгласие.
Какво означава „плащането се обработва“?
Възможно е потвърждението от платежния доставчик да пристигне малко след връщането ти в магазина. Обнови страницата на поръчката. Ако вече виждаш плащане в банковото си приложение, не прави нова поръчка за същите продукти; изпрати ни номера на поръчката за проверка. Не изпращай номер на карта, код за сигурност или банкови пароли.
Как да проследя или променя поръчка?
Провери статуса в профила си или на личната страница на поръчката. След създаване на пратката там се показват данните за проследяване. За промяна на телефон, получател или доставка се свържи с нас възможно най-рано. След изпращане възможностите зависят и от обработката при куриера; евентуален допълнителен разход се уточнява предварително.
А ако искам да се откажа или продуктът има проблем?
Пиши ни с номера на поръчката и какво желаеш да направиш. Отказът преди изпращане, връщането след получаване и рекламацията при дефект са различни случаи. Правилата са описани в „Връщане и замяна“ и „Гаранция и рекламации“.