Когато продуктът не отговаря на договореното
Като потребител имаш законови права при несъответствие на закупената стока, включително двугодишна законова гаранция, считано от получаването ѝ. Продавачът по покупката е Девлин Мобайл Зона ООД, ЕИК 208437121. За съдействие се обърни към DMobile — не е необходимо сам да уреждаш случая с наш доставчик.
Как да ни уведомиш
Пиши на info@dmobile.bg или използвай „Контакти“. Посочи продукта, номера на поръчката или други данни за покупката, кога си го получил, в какво се проявява проблемът и какво решение предпочиташ. Приложи наличните документи за покупката и за установения проблем. Снимки или кратко описание на условията, при които възниква дефектът, могат да помогнат за проверката.
След запитването ще ти предоставим индивидуално адреса и получателя за изпращане на продукта за преглед и ще уточним последващите действия. Запази данните за подадената рекламация и кореспонденцията. Не изпращай устройството или аксесоара към произволен офис на куриер без данни за получател.
Какви решения са предвидени?
Можеш да поискаш безплатен ремонт или замяна, освен ако избраният начин е невъзможен или води до непропорционални разходи. Привеждането в съответствие се извършва в приложимия законов срок и без значително неудобство за теб. Необходимите разходи за това, включително транспортът, са за продавача.
При предвидените в закона условия имаш право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора — например при отказ или неуспешно привеждане в съответствие, както и при достатъчно сериозен проблем. Разваляне на договора не се дължи при незначително несъответствие, като продавачът носи тежестта да докаже, че то е незначително.
Законова и търговска гаранция
Допълнителна гаранция от производител или друг гарант се прилага, когато е изрично предоставена за конкретния продукт, при описаните в гаранционния документ условия. Тя не заменя и не ограничава законовите ти права спрямо продавача.
Грижа за продукта
Използвай продукта според предназначението, указанията и съвместимостта му. При проверката се разграничават несъответствията от повреди, причинени от неправилна употреба, удар, течности или друг външен фактор. Наличието на следи от употреба не е самостоятелно основание да бъде отхвърлен всеки заявен проблем.
При продукт, който съхранява данни, направи резервно копие и премахни личната информация, доколкото това е възможно без риск. Не ни предоставяй пароли за лични акаунти.
Връщане без дефект
Ако продуктът е изправен, но си променил решението си за онлайн покупката, виж отделната страница „Връщане и замяна“. Там е описан отказът в 14-дневен срок, който е различен от гаранционната рекламация.