Промени решението си спокойно
Ако купуваш като потребител, имаш право да се откажеш от онлайн покупката без да посочваш причина в 14-дневен срок от получаването на стоката от теб или посочено от теб лице, различно от превозвача. При една поръчка с отделно доставени стоки срокът започва от получаването на последната стока. Това право е различно от рекламацията при дефект.
1. Уведоми ни за отказа
Използвай онлайн формата „Откажи се от договора тук“, пиши на info@dmobile.bg или изпрати съобщение чрез страницата „Контакти“. Посочи, че се отказваш от покупката, и дай достатъчно информация, за да открием поръчката: име, номер на поръчка или данни за покупката и продуктите, които връщаш. Не е необходимо да обясняваш причината. Достатъчно е да изпратиш уведомлението преди изтичането на срока; не е нужно да чакаш одобрение от нас, за да упражниш правото си.
Можеш да използваш и следния текст, като попълниш своите данни: „До Девлин Мобайл Зона ООД, info@dmobile.bg. С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки: … Поръчани на: … Получени на: … Номер на поръчката, ако е наличен: … Име на потребителя: … Адрес на потребителя: … Дата: …“ При изпращане на хартиен носител добави подпис. Използването на този пример не е задължително.
2. Подготви връщането
Изпрати стоките обратно без ненужно забавяне и най-късно до 14 дни от уведомяването за отказ. Адресът и получателят за връщане или замяна се предоставят индивидуално при запитване на info@dmobile.bg или чрез „Контакти“. Това уточнява изпращането на пратката и не е условие за упражняване на правото на отказ. Изпрати я достатъчно рано, за да спазиш срока, и запази доказателството за изпращане.
При отказ без дефект преките разходи за обратната доставка са за твоя сметка, когато си бил предварително информиран за това. Не начисляваме такса за обработка на отказа. При дефект или погрешно изпратен от нас продукт се прилага редът за рекламация.
Опаковай продукта така, че да е защитен при превоза, и приложи получените принадлежности. Оригиналната опаковка е полезна, но липсата ѝ сама по себе си не изключва отказа. Можеш да изпробваш стоката в необходимата степен, за да установиш вида, характеристиките и действието ѝ. Отговорност за намалена стойност може да възникне при употреба извън необходимата проверка; евентуално намаление трябва да бъде обосновано.
3. Възстановяване на плащането
При отказ възстановяваме дължимата сума до 14 дни от уведомлението. При връщане на цялата поръчка това включва и първоначалната стандартна доставка, която си платил; разликата за избрана по-скъпа от най-евтината предлагана стандартна доставка не се възстановява. Можем да задържим възстановяването до получаване на стоките или доказателство за изпращането им — което настъпи по-рано, освен ако сме поели да ги вземем сами.
Използваме същия начин на плащане, освен ако изрично се съгласиш на друг без допълнителен разход за теб. При наложен платеж можем да уговорим банков превод. Не изпращай банкови пароли или картови кодове. При частично връщане ще уточним сумата за конкретните артикули и приложимата част от разходите, без да ограничаваме законовите ти права.
Изключения и замяна
Законовите изключения се прилагат само когато конкретната стока действително отговаря на условията им — например продукт, изработен по индивидуални изисквания, или разпечатана стока, която по здравни или хигиенни съображения не подлежи на връщане. Не изключваме автоматично всички аксесоари от правото на отказ заради отворена опаковка.
За доброволна замяна с друг модел или цвят се свържи с нас. Възможността зависи от наличността, а евентуалната разлика в цената и транспортът се уточняват предварително. Искането за замяна не отменя правото ти на отказ в законовия срок. Ако продуктът е дефектен или не отговаря на поръчания, виж „Гаранция и рекламации“.